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  • Modes de livraison et délais

Absorba vous propose différents modes de livraison (les délais indiqués ne comprennent pas le temps de préparation de 4 jours) :

- Relais Colis : Un réseau de plus de 5200 points relais en France Métropolitaine offrant une solution simple, sûre et pratique à deux pas de chez vous. Le délai moyen de livraison en relais est de 3 à 5 jours ouvrés.
- Colissimo France : Votre colis livré par la poste directement dans votre boîte aux lettres. Les délais de livraison annoncés par le transporteur sont de 2 à 3 jours ouvrés en France Métropolitaine.
- Colissimo International : Pour recevoir votre commande Absorba (remise contre signature) en Belgique et au Luxembourg. Les délais de livraison annoncés par le transporteur sont de 2 à 3 jours ouvrés.

- UPS : Recevez votre colis sous 48 heures, en France Métropolitaine uniquementLes livraisons s'effectuent du lundi au samedi, sauf jour férié.  Le suivi de colis s’effectue sur le site www.tnt.fr/suivi avec le numéro du bon de transport de votre colis. En cas d'absence lors de la livraison, un sms vous est envoyé indiquant où retirer votre colis dans le Relais Colis ou l’agence UPS les plus proches dans un délai de 10 jours. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits nous seront retournés.

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont ceux généralement constatés. En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison indiquée sur le site selon le mode de transport choisi au moment de la passation de commande et sauf cas de force majeure, le Client peut demander l’annulation et le remboursement de sa commande et sera remboursé dans un délai de 30 jours.
Par ailleurs, la société IDK DEV 1 informe ses Clients que ces délais de livraison ne comprennent ni dimanches, ni les jours fériés. Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, la société IDK DEV 1 expédie uniquement les produits disponibles de la commande et procède à l’annulation et donc au remboursement des produits indisponibles. Le service prendra alors contact dans les meilleurs délais avec le Client.

  • Montant des frais de livraison

Les frais de livraison sur Absorba dépendent de votre commande et du mode de livraison choisi :

Pour la France métropolitaine :

- Relais Colis :  les frais de port sont de 3,90€.

- Colissimo Access : les frais de port seront facturés 5,90€.

- UPS : les frais de port s'élèvent à 9,90€

Pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg :

- Colissimo Access : les frais de port seront facturés 9,90€.

  • Suivi de livraison

Vous recevrez un mail de la part du Service Client pour vous informer de l’expédition de votre colis. Dans ce mail, un numéro de suivi vous sera communiqué pour que vous puissiez suivre l’état d’acheminement de votre colis sur le site de votre transporteur.


Retours

  • Votre commande a été livrée en France métropolitaine :

Pour les livraisons en France métropolitaine, les retours sont gratuits grâce au Bon de Retour Colissimo.

Etape 1

- Connectez-vous à votre Compte sur absorba.com, Rendez-vous dans votre Compte Client à la rubrique Mes Commandes et Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Retourner un produit.
- Choisissez le ou les article(s) à retourner, précisez la quantité d'article(s) retourné(s) ainsi que le motif du retour et validez. Un mail explicatif vous est automatiquement envoyé.
- Imprimez les pièces jointes : Insérer le bon de retour dans votre colis et Collez le bon transporteur sur votre colis.

Etape 2

Préparez votre colis et déposez le :
- En bureau de poste
- Dans votre boite aux lettres avant 8H00 du matin sans oublier de faire une demande sur www.laposte.fr/retourbal
- Chez un commerçant du réseau la Poste (liste des dépôts sur www.laposte.fr/retourbal)

Si vous optez pour un bureau de Poste ou un commerçant du réseau La Poste, n'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature. Cette preuve de dépôt vous permettra de suivre l'acheminement de votre retour.

  • Votre commande a été livrée hors France métropolitaine :

Les frais de retour restent à votre charge sauf s'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part. Dans ces cas, les frais de retours vous seront remboursés par chèque. Votre justificatif de paiement des frais de retour du colis seront à faire parvenir par mail à l'adresse serviceclient@absorba.com en précisant le numéro de la commande concernée.
Les retours se font uniquement par Colissimo. Veuillez joindre à votre colis votre Bon de Livraison, sur lequel vous aurez coché les articles que vous nous retournez, puis nous adresser votre colis par voie postale, dans les meilleurs délais à l'adresse suivante:

Service retours ABSORBA
Zone delta 3 - Voie du marais
Distripole OUEST
62119 DOURGES
FRANCE

  • Conditions de retour

Vous disposez de 30 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Obtenir un remboursement 

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts et les articles vérifiés, un avoir sera généré et remboursé automatiquement sur votre compte absorba. Ce remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal et sera visible sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours selon les établissements bancaires.

Par ailleurs, absorba vous informe qu'aucun remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.


Échanger un article

Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles.
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, il vous faut d’abord retourner les articles concernés par votre demande puis effectuer une nouvelle commande.

Contacter le service client

Le Service Client reste à votre disposition pour toute information complémentaire du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter par mail à l’adresse serviceclient@absorba.com, ou par téléphone au +33 (0)1 83 77 24 46 (numéro non surtaxé).