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Livraison offerte dès 60 € d'achat avec Mondial Relay

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Livraison & Retour

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Livraison

  • Modes de livraison et délais

Absorba vous propose différents modes de livraison (les délais indiqués ne comprennent pas le temps de préparation) :

- Mondial Relay : Un réseau de plus de 3800 points relais en France Métropolitaine et en Belgique offrant une solution simple, sûre et pratique à deux pas de chez vous. Le délai moyen de livraison en relais est de 5 jours ouvrés.
- Colissimo France : Votre colis livré par la poste directement dans votre boîte aux lettres. Les délais de livraison annoncés par le transporteur sont de 2 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine.
- Colissimo International : Pour recevoir votre commande Absorba (remise contre signature) en Belgique et au Luxembourg. Les délais de livraison annoncés par le transporteur sont de 3 à 8 jours ouvrés.

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont ceux généralement constatés. En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison indiquée sur le site selon le mode de transport choisi au moment de la passation de commande et sauf cas de force majeure, le Client peut demander l’annulation et le remboursement de sa commande et sera remboursé dans un délai de 30 jours.
Par ailleurs, la société Digital Stores informe ses Clients que ces délais de livraison ne comprennent ni dimanches, ni les jours fériés. Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, la société Digital Stores expédie uniquement les produits disponibles de la commande et procède à l’annulation et donc au remboursement des produits indisponibles. Le service prendra alors contact dans les meilleurs délais avec le Client.

  • Montant des frais de livraison

Les frais de livraison sur Absorba dépendent de votre commande et du mode de livraison choisi :

Pour la France métropolitaine :
- Mondial Relay :  les frais de port sont de 3,90€.
- Colissimo Access : les frais de port seront facturés 5,90€.

Pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg :  
- Mondial Relay :  les frais de port sont de 5,90€.
- Colissimo Access : les frais de port seront facturés 9,90€.

Votre livraison est offerte avec Mondial Relay dès 60€ d'achat, en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

  • Suivi de livraison

Vous recevrez un mail de la part du Service Client pour vous informer de l’expédition de votre colis. Dans ce mail, un numéro de suivi vous sera communiqué pour que vous puissiez suivre l’état d’acheminement de votre colis sur le site de votre transporteur.


Retours

  • Votre commande a été livrée en France métropolitaine :

Pour les livraisons en France métropolitaine, les retours sont gratuits grâce au Bon de Retour Colissimo.

Etape 1

- Connectez-vous à votre Compte sur absorba.com, Rendez-vous dans votre Compte Client à la rubrique Mes Commandes et Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Retourner un produit.
- Choisissez le ou les article(s) à retourner, précisez la quantité d'article(s) retourné(s) ainsi que le motif du retour et validez. Un mail explicatif vous est automatiquement envoyé.
- Imprimez les pièces jointes : Insérer le bon de retour dans votre colis et Collez le bon transporteur sur votre colis.

Etape 2

Préparez votre colis et déposez le :
- En bureau de poste
- Dans votre boite aux lettres avant 8H00 du matin sans oublier de faire une demande sur www.laposte.fr/retourbal
- Chez un commerçant du réseau la Poste (liste des dépôts sur www.laposte.fr/retourbal)

Si vous optez pour un bureau de Poste ou un commerçant du réseau La Poste, n'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature. Cette preuve de dépôt vous permettra de suivre l'acheminement de votre retour.

  • Votre commande a été livrée hors France métropolitaine :

Les frais de retour restent à votre charge sauf s'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part. Dans ces cas, les frais de retours vous seront remboursés par chèque. Votre justificatif de paiement des frais de retour du colis seront à faire parvenir par mail à l'adresse serviceclient@absorba.com en précisant le numéro de la commande concernée.
Les retours se font uniquement par Colissimo (y compris les envois par Mondial Relay). Veuillez joindre à votre colis votre Bon de Livraison, sur lequel vous aurez coché les articles que vous nous retournez, puis nous adresser votre colis par voie postale, dans les meilleurs délais à l'adresse suivante:

LOGTEX
Entrepôt Permanent
Service Retour Eboutique absorba
Commande N°__________
33 rue des Martyrs de Résistance
10000  TROYES
France

  • Conditions de retour

Vous disposez de 30 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement.

Obtenir un remboursement ou un avoir

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts et les articles vérifiés, un avoir sera généré et remboursé automatiquement sur votre compte absorba. Ce remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal et sera visible sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours selon les établissements bancaires.
Si toutefois vous désirez conserver cette somme sous forme d’avoir sur votre compte Client afin de l’utiliser en paiement d’une future commande,  il vous suffit d’en informer votre Service Clientèle dans les plus brefs délais. Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Lorsque vous disposez d’un avoir et que vous effectuez une commande, celui-ci se déduit automatiquement du montant à payer.
Par ailleurs, absorba vous informe qu'aucun avoir ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.


Échanger un article

Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles.
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, il vous faut d’abord retourner les articles concernés par votre demande puis effectuer une nouvelle commande.

Contacter le service client

Le Service Client reste à votre disposition pour toute information complémentaire du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter par mail à l’adresse serviceclient@absorba.com, ou par téléphone au +33 (0)1 83 77 24 46 (numéro non surtaxé).