FAQ

Commande

• Comment passer commande sur le site Absorba ?

Suivez le guide, on vous explique tout !
Commencez par remplir votre panier avec les jolis vêtements qui vous font craquer.
Une fois votre panier complété, cliquez sur « Passer la commande ».
C’est votre première commande ? Vous pouvez créer votre compte Absorba pour retrouver ensuite en un clin d’œil toutes vos informations : cela ne prendra qu’une minute.
Vous avez déjà un compte Absorba ? Il vous suffit de vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe.
Vous y êtes presque ! Cliquez maintenant sur « Valider la commande », puis choisissez votre mode de livraison et votre moyen de paiement.
Et voilà, votre commande est enregistrée. Dans quelques minutes, un email de confirmation arrivera dans votre boite. Nous allons préparer votre colis avec le plus grand soin et vous le recevrez d’ici 3 à 5 jours ouvrables.
Vous êtes impatient(e) ? Rendez-vous à tout moment dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte Absorba pour savoir où en est votre paquet.

• J’ai passé ma commande, mais j’ai changé d’avis… Puis-je encore la modifier ou l’annuler ?

Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de la modifier car nous préparons votre colis très rapidement. Mais pas de panique : une fois votre commande reçue, vous aurez 14 jours pour nous retourner les articles de votre choix.
Si vous souhaitez annuler votre commande, appelez au plus vite notre service client au 01 83 77 24 46 : nos conseillers feront tout leur possible pour vous aider s’il n’est pas trop tard.

Est-il possible d’avoir un emballage cadeau pour ma commande ?
Vous avez trouvé le cadeau idéal ? Nous serons ravis de l’emballer pour vous. Quand vous aurez fait votre choix, rendez-vous dans votre panier et cochez la case « Envoyer ma commande dans un emballage cadeau ». Vos articles seront soigneusement enveloppés dans du papier de soie puis glissés dans une jolie boite Absorba. Bien sûr, nous retirerons les prix et nous ne glisserons pas la facture dans le colis. Et pour rendre votre cadeau vraiment unique, nous ajouterons une carte où sera imprimé votre message personnalisé si vous le souhaitez. Il ne vous restera plus qu’à nous indiquer l’adresse de la personne à qui vous voulez faire plaisir.

Paiement

• Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Absorba ?

Vous pouvez régler votre joli shopping Absorba par carte bancaire ou par Paypal. Nous acceptons les cartes suivantes :
Insérer ici les logos des différentes CB acceptées
Votre paiement sera débité à l’expédition de votre commande.
Et n’ayez aucune inquiétude : tout est 100 % sécurisé. Grâce au cryptage SSL (Secure Socket Layer) que nous utilisons, vos données bancaires sont parfaitement protégées.

• J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Rien de plus facile ! Après avoir rempli votre panier, cliquez sur « Code Avantage » et entrez le code que vous avez reçu. La remise correspondante sera automatiquement appliquée.

• Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

Votre facture sera glissée dans votre colis et si vous égarez, vous pourrez la retrouver à tout moment sur le site Absorba, dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte.

• Mon paiement a été refusé. Que faire ?

Vérifiez d’abord que vous n’avez pas commis d’erreur en entrant le numéro de votre carte bancaire. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez appeler notre service client au 01 83 77 24 46 : nos conseillers feront tout leur possible pour vous aider.

Livraison

• Où puis-je me faire livrer ma commande Absorba ?

C’est à vous de choisir :
Vous pouvez recevoir votre commande directement chez vous, pour 5.90 € si vous habitez en France métropolitaine ou 9.90 € si vous habitez en Belgique ou au Luxembourg. Elle vous sera livrée jusqu’à votre porte, même si vous habitez au dernier étage.
Ou vous pouvez opter pour une livraison Mondial Relay et récupérer votre paquet dans un point relais près de chez vous. Cela ne vous coûtera que 3.90 € en France métropolitaine, 5,90 € en Belgique ou au Luxembourg. Et si votre commande dépasse 60 €, ce mode de livraison est gratuit !
Vous pourrez sélectionner votre adresse de livraison après avoir validé votre panier : vous n’avez qu’à vous laisser guider.

• Quand vais-je recevoir ma commande ?

On fait au plus vite pour vous la livrer ! Vous devriez la recevoir d’ici 3 à 5 petits jours ouvrables : surveillez votre boite aux lettres. Et n’oubliez pas : à tout moment, vous pouvez vérifier où en est votre colis dans votre compte Absorba, rubrique « Mes commandes ».

• Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison. Puis-je la modifier ?

Contactez au plus vite notre service client au 01 83 77 24 46 : nos conseillers feront tout leur possible pour vous aider.

• Livrez-vous aussi dans les DOM-TOM et à l’étranger ?

Pas pour l’instant… Vous pouvez vous faire livrer votre commande Absorba en France métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg.

• Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon compte ?

Bien sûr ! Vous avez toujours la possibilité de faire livrer votre colis à une autre adresse que votre adresse habituelle, par exemple lorsque vous êtes en vacances ou pour faire un cadeau. Après avoir validé votre panier, vous accéderez au choix du mode de livraison. Cliquez alors sur « Créer une nouvelle adresse » et indiquez-nous où vous souhaitez recevoir votre commande. Et voilà !

• Ma commande n’est jamais arrivée. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce petit problème. Contactez notre service client au 01 83 77 24 46 ou par mail à l’adresse serviceclient@absorba.com. Promis, nous allons trouver une solution au plus vite.

• J’ai reçu mon colis mais il y a un problème. Que dois-je faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos commandes dans les meilleures conditions, mais nous ne sommes pas infaillibles. Si votre colis était abîmé, s’il manquait un article ou si vous avez reçu par erreur un article que vous n’aviez pas commandé, nous en sommes sincèrement désolés. Contactez notre service client au 01 83 77 24 46 ou par mail à l’adresse serviceclient@absorba.com. Promis, nous allons trouver une solution au plus vite.

Retours et échanges

• Un article de ma commande ne me convient pas. Que faire ?

Aucun problème : vous avez 14 jours pour nous renvoyer les articles qui ne vous conviendraient pas dans leur emballage d’origine, à condition qu’ils n’aient pas été portés ni lavés et que les étiquettes n’aient pas été retirées. COVID-19 : suite aux mesures gouvernementales, les délais de retour sont allongés à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande afin de pouvoir vous laisser retourner votre colis dans les meilleures conditions possibles.

Si vous avez été livré en France métropolitaine, alors le retour est gratuit en imprimant votre bon colissimo :

• Connectez-vous à votre compte Absorba et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
• Cliquez sur « Retourner un modèle », puis sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez nous renvoyer.
• Consultez votre boite email : vous allez recevoir un bon de retour et une étiquette de retour. Imprimez-les.
• Glissez le bon de retour dans votre paquet, et collez l’étiquette de retour à l’extérieur.
• Un petit tour à la Poste et c’est réglé ! Si vous habitez en France, vous n’avez rien à payer : nous prenons en charge les frais de retour.

Si vous avez été livré en Belgique ou au Luxembourg, vous devez affranchir le paquet au tarif en vigueur et le retourner par colissimo à :

LOGTEX
Retour eshop Absorba
Parc Logistique de l'Aube
Entrée sud
Commande N°__________
1 rue des Lacs
10800 MOUSSEY
France

Vous serez remboursé(e) dans les 7 jours suivants la réception de vos articles retournés, par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal.

• Comment savoir si vous avez bien reçu les articles que j’ai retournés ?

Dès réception du retour de vos articles, vous serez avisés par mail.

Compte et informations personnelles

• Comment créer mon compte ?

Rien de plus facile ! On vous explique tout :
Si vous créez votre compte à l’occasion d’une première commande, remplissez votre panier puis cliquez sur « Commander ». Entrez ensuite votre adresse email dans le cadre « Nouveau client chez Absorba » puis cliquez sur « Créer mon compte ». Complétez vos coordonnées, validez, et voilà ! Votre compte est créé.
Si vous souhaitez créer votre compte Absorba sans passer commande, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de n’importe quelle page du site, puis suivez le même processus.
Par la suite, vous pourrez à tout moment modifier vos informations personnelles ou votre adresse en vous rendant dans les rubriques correspondantes de votre compte.

• Est-il possible de passer commande sans créer de compte ?

Il est indispensable de créer votre compte pour passer commande sur le site Absorba. Mais cela ne vous prendra que quelques instants, promis ! Et votre compte vous sera ensuite très utile : vous pourrez y suivre vos commandes, vos retours et vos remboursements, y retrouver vos bons de réduction, y enregistrer vos différentes adresses de livraison pour commander plus rapidement… Vous ne le regretterez pas, c’est promis.

• J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Pas d’inquiétude, on a tous des trous de mémoire… Sur l’écran de connexion à votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis entrez l’adresse email liée à votre compte. Vous recevrez très vite un message vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

• Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?

Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas commis d’erreur en tapant votre identifiant et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion à votre compte, puis entrez l’adresse email liée à votre compte. Vous recevrez très vite un message vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client au 01 83 77 24 46 : nos conseillers feront tout leur possible pour vous aider.

• Comment supprimer mon compte ?

Vous voulez nous quitter ? Dommage… Mais c’est très facile : il suffit d’envoyer un petit mail à l’adresse serviceclient@absorba.com et hop ! nos conseillers feront disparaître votre compte.

• Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?

Bien sûr : toutes les informations que vous nous confiez sont strictement confidentielles et nous ne les transmettrons jamais à d’autres marques, sauf en cas d’accord explicite de votre part. Et conformément à loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi relative à la protection des données personnelles du 20 juin 2018 et aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité des données que vous avez fournies à Absorba. Si vous souhaitez exercer ces droits, envoyez simplement un email à l’adresse serviceclient@absorba.com.

Newsletters

• Je voudrais m’abonner à la newsletter Absorba. Comment faire ?

Très bonne idée ! Entre jolies nouveautés, tendances à croquer et offres triées sur le volet, vous allez adorer avoir des nouvelles d’Absorba. Pour vous abonner, rendez-vous en bas de n’importe quelle page du site, puis cliquez sur « Inscrivez-vous » dans le bloc « Restons en contact » et laissez-vous guider.

• Je ne souhaite plus recevoir de newsletters Absorba. Comment faire ?

Dommage… Mais c’est très facile : connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique « Absorba et moi » et décochez la case « Je souhaite recevoir la newsletter Absorba ». Si vous changez d’avis, il suffira d’un petit clic pour recommencer à avoir de nos nouvelles.

• Je suis abonné(e) mais je ne reçois pas la newsletter Absorba. Que faire ?

Rendez-vous dans la rubrique « Informations personnelles » de votre compte Absorba, et vérifiez que l’adresse email que vous nous avez indiquée est la bonne. Aucune erreur à signaler ? Alors jetez un œil dans vos spams : vous y découvrirez peut-être nos newsletters. Si vous ne trouvez toujours rien, vous pouvez appeler notre service client au 01 83 77 24 46 : nos conseillers feront tout leur possible pour vous aider.

Evènements, Promotions et offres spéciales

• Comment être averti(e) des soldes et promotions sur le site Absorba ?

Inscrivez-vous vite à notre newsletter : vous serez averti(e) en avant-première de nos soldes et promotions, mais aussi des nouvelles collections et de toute l’actualité d’ Absorba. Pour la recevoir, rendez-vous en bas de n’importe quelle page du site, puis cliquez sur « Inscrivez-vous » dans le bloc « Restons en contact » et laissez-vous guider.

• Avez-vous une offre de bienvenue ?

Bénéficiez de 15€ offerts dès 60€ d'achat TTC pour toute première commande (hors produits remisés et prix doux) sur tout le site www.absorba.com avec le code BIENVENUE15. Offre non cumulable avec toute autre offre promotionnelle en cours.  

• Puis-je cumuler plusieurs offres promotionnelles et codes avantages ?

Nos offres ne sont pas cumulables et les codes avantage ne sont valables que sur les articles non réduits. Il va falloir faire un choix !

• J’ai reçu un code promotionnel mais il ne fonctionne pas. Que faire ?

Commencez par vérifier si vous respectez bien les conditions d’utilisation du code que vous avez reçu. S’il ne fonctionne pas malgré tout, vous pouvez appeler notre service client au 01 83 77 24 46 : nos conseillers feront tout leur possible pour vous aider.

• Proposez-vous un programme fidélité ?

Pas pour l’instant. Mais vous pouvez bénéficier régulièrement d’offres promotionnelles sur le site Absorba : inscrivez-vous à notre newsletter pour en être averti(e).

Boutiques

• Comment trouver un point de vente Absorba près de chez moi ?

Un petit clic dans la rubrique « Localiser une boutique » en bas de n’importe quelle page du site, et hop ! Vous allez dénicher en quelques secondes le point de vente Absorba le plus proche.

• Existe-t-il des points de vente Absorba à l’étranger ?

Le terrain de jeu d’Absorba n’a pas de limite : vous pouvez shopper en boutique nos jolis vêtements dans plus de 40 pays tout autour du monde. Trouvez le point de vente le plus proche de vous en cliquant sur « Localiser une boutique » en bas de n’importe quelle page du site.

• Les produits proposés en point de vente et sur le site Absorba sont-ils les mêmes ?

Pas forcément ! Nos collections sont les mêmes, mais chaque point de vente Absorba propose sa propre sélection d’articles. Si vous craquez sur un joli vêtement en ligne, mieux vaut le commander…

• Je suis impatient(e) de découvrir la nouvelle collection Absorba. Quand va-t-elle sortir ?

Pour tout savoir en avant-première, inscrivez-vous vite à notre newsletter : vous serez prévenu(e) de l’arrivée de nos nouvelles collections, mais aussi de notre actualité et nos offres promotionnelles. Rendez-vous en bas de n’importe quelle page du site, puis cliquez sur « Inscrivez-vous » dans le bloc « Restons en contact » et laissez-vous guider.

Produits

• Pourquoi certains vêtements Absorba ont-ils des étiquettes blanches et d’autres des étiquettes bleues ?

Les petits vêtements Absorba qui portent une étiquette bleue sont ceux qui sont vendus en grande distribution, tandis que ceux qui portent une étiquette blanche sont proposés dans nos autres points de vente. Vous pouvez trouver les deux sur le site Absorba.

• Comment choisir la bonne taille pour mon enfant ?

9 mois ou 12 mois ? 4 ans ou 6 ans ? Sur chacune des pages produits du site, vous trouverez un guide pour vous aider à choisir exactement la bonne taille : cliquez sur le petit cintre à côté du menu de choix de la taille pour le consulter. Vous pouvez aussi retrouver ces informations en bas de chaque page, en cliquant sur « Guide des tailles ». Et si malgré tout la taille reçue ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

• J’ai reçu un vêtement légèrement différent de celui présenté sur le site. Pourquoi ?

Les vêtements Absorba sont conçus dans les moindres détails pour s’adapter aux besoins des plus petits, à chaque âge. De ce fait, selon les tailles, certains détails peuvent varier : par exemple, nos combinaisons pilote possèdent des pieds intégrés jusqu’à la taille 09 mois, mais pas au-delà car votre bébé portera probablement des chaussures.

• Comment entretenir les vêtements Absorba de mon enfant ?

Faciles à vivre, faciles à entretenir : les vêtements Absorba peuvent être lavés en machine, tout simplement. Vous trouverez nos conseils d’entretien sur chaque page produit dans l’onglet « Entretien », ainsi que sur l’étiquette de vos petits vêtements.

• Proposez-vous des vêtements en coton bio ?

Respectueux de la peau délicate des plus petits et de la planète, le coton bio a toute sa place chez Absorba, en particulier dans nos collections pour les bébés. Pour trouver en un clin d’œil tous nos articles en coton bio, cliquez sur la petite loupe en haut à droite de n’importe quelle page du site et tapez simplement « bio ».

• Faut-il laver les vêtements Absorba avant de les mettre à mon bébé ?

Comme pour tout vêtement neuf, il est recommandé de laver les articles Absorba avant de les porter : un petit tour à la machine et vous pouvez habiller votre bébé.

Travailler avec Absorba

• J’ai un projet à proposer à Absorba. Qui puis je contacter ?

Chez Absorba, nous sommes toujours en quête de nouveaux partenariats joyeux et inspirés ! Si vous représentez une marque, vous pouvez nous contacter à l’adresse (vabitboul@kidilizgroup.com) pour nous proposer votre projet.

• Je rêve de travailler chez Absorba. Comment faire ?

Vous partagez notre amour du vêtement ? Vous vous reconnaissez dans notre esprit joyeux, espiègle et coloré ? Pour rejoindre la grande aventure Absorba, cliquez sur « Recrutement » en bas de n’importe quelle page du site : vous pourrez consulter nos offres d’emploi ou nous envoyer une candidature spontanée.